11 правил этикета в whatsapp или основы переписки в мессенджере

Особенности WhatsApp Business API

После подключения бизнес получает подтвержденный профиль с заветной зеленой галочкой. В отличие от бизнес-приложения, API-версия дает гарантию буквенного имени и возможность использования несколькими сотрудниками, ведь Ватсап Бизнес стоит на компьютере и связан с CRM.

Главная особенность WABA – это правило 24 часов. Что оно значит? Первое сообщение клиенту для бизнеса будет платным. Но если клиент отвечает в течение 24 часов, то следующее сообщение от компании (тоже в рамках суток) будет бесплатным.

В течение этого отрезка времени фирма может свободно и бесплатно переписываться с клиентом. После каждого вовремя отправленного месседжа диалоговое окно запускается заново. Но по истечении 24-часового окна компания может отправлять только шаблонные платные ответы.

Эта особенность может быть неудобной для тех компаний, которые решают вопрос клиента долгое время. В этом случае следует предупредить человека о сроках решения. Но ответ необходимо будет присылать из заранее заготовленных шаблонов.

Как отправить SMS на номер WhatsApp, не сохраняя его на iPhone

Хотя первый метод использования ссылки wa.me в браузере отлично работает и на iPhone, есть еще лучший способ общаться в чате в WhatsApp без сохранения контактных номеров на iPhone. Приложение ярлыков позволяет настроить быстрый доступ, чтобы ввести номер телефона и сразу же начать чат.

• Перейдите в приложение ярлыков и создайте новый ярлык.
• Для первого действия нажмите «Добавить действие» и выполните поиск, чтобы запросить ввод.
• После выбора коснитесь поля действия и установите для него запрос числа. Присвойте ему легко запоминающийся ярлык, например номер телефона.
• Теперь добавьте второе действие. Для второго действия вам нужно будет установить его как переменную. В первом поле введите ту же метку, что и выше. В этом случае будет называться телефонный номер. Во втором поле выберите предоставленные данные. Это гарантирует, что после добавления телефонный номер будет назначен конкретному полю.
• Для нашего третьего действия выберите опцию url. В поле URL введите http://api.whatsapp.com/send?phone=91 и введите в него переменную, которую мы присвоили выше. В данном случае это будет переменная названного номера телефона. Не забудьте заменить 91 в нашем поле URL на телефонный код вашей страны.
• Наконец, четвертое действие — запустить браузер с URL-адресом.

Теперь вы можете добавить ярлык на главный экран, запустить его из поиска в центре внимания или даже использовать Siri для запуска чата без добавления контакта.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я позвонить кому-нибудь через WhatsApp, не сохраняя контактный номер?

Не прямо. Однако вы можете начать чат с несохраненным номером, а затем позвонить по телефону, используя значок телефона в чате.

Спам в WhatsApp — как бороться

Отличить спам в принципе довольно несложно. Главное — следовать правилам безопасности

Откровенно говоря, признаки довольно сомнительные. Тем более, что спамеры сегодня стали намного хитрее, чем раньше. Поэтому, если сообщения поступают от неизвестных вам пользователей, чтобы обезопасить себя, лучше следовать нескольким правилам:

Во-первых, ничего и никогда не пересылайте. Даже если это сообщение чрезвычайно безобидно, на ваш взгляд, кто-то наверняка может воспринять его слишком близко к сердцу. Именно так и расходятся сообщения о чипировании, вреде вышек 5G и других явлениях современного мира.

Во-вторых, никогда не переходите по ссылкам. Даже если вы знаете, как правильно себя вести в подобных ситуациях и ничего принципиально не скачиваете, знайте, что бывают ссылки с автозагрузкой. Так к вам на устройство может попасть вредоносный компонент без вашего ведома.

В-третьих, никогда не вводите свои данные, переходя по ссылкам из подобных сообщений. Даже если они выглядят как сайты, которым вы доверяете. С 99-процентной вероятностью, это фишинговые ресурсы, цель которых только в том и состоит, чтобы изъять у вас ваши учётные данные.

К сожалению, WhatsApp не позволяет запретить связываться с вами пользователям не из списка контактов. Поэтому, если спамеры всё-таки добрались до вас, придётся блокировать их по одному:

• Откройте чат, куда пришло спам-сообщение;
• В правом углу нажмите на три точки — «Ещё»;

Обязательно выбирайте «Спам», чтобы WhatsApp мог заблокировать аккаунт насовсем

• В выпадающем окне выберите «Заблокировать»;
• Нажмите «Спам и заблокировать» и подтвердите блокировку.

После того, как вы заблокируете выбранного абонента, он больше не сможет присылать вам сообщения. Однако не исключено, что он сможет сделать это, используя другую учётную запись. Поэтому 100-процентной защиты от спамеров Ватсап, к сожалению, не предлагает. Всё придётся делать вручную и по несколько раз.

Как легко заработать деньги в WhatsApp

Нашёлся новый простой способ заработка для начинающего фрилансера – стать «Администратором» любого мессенджера или социальной сети.

Зарабатывать на мессенджере – просто мечта. Сервис «Авито», на котором можно как продавать вещи, так и размещать вакансии и объявления о поиске работы, полон таких необычных и очень радужных вакансий, как «Администратор WhatsApp».

В каждом городе как минимум одна такая вакансия обязательно найдётся

Станет ли это основной Вашей работой или же будет подработкой – не важно. Не важны ваш пол, возраст, социальный статус

Вакансия при этом красочно описана: «Занятость небольшая, всего пару часов в день или больше, зависит от вашего желания. Зарабатывать сможете из любой точки, где есть интернет, в любое время дня и ночи».

Обязанности от работодателя звучат так: «Люди будут сами писать, никого искать и обзванивать не нужно! Они будут интересоваться продуктом, а вы – получать с этого деньги». Что касается условий, их вы устанавливаете сами, по своим предпочтениям.

В чём подвох? Такие вакансии – новая схема заработать на любителях лёгких денег. После отклика на вакансию «работодатель» (у которого, к слову, зачастую нет отзывов, но есть одна-единственная открытая вакансия) приглашает вас в WhatsApp.

Там он даст вам подробную инструкцию следующего содержания:

«Спасибо за отклик! По поводу самой работы, у вас будет ссылка на сайт, который занимается раскруткой профиля в Инстаграме. У меня стоит 250 рублей, у кого-то дороже, все ставят свою цену.

Суть работы: вам будут писать люди, которые хотят купить сайт. Вам нужно будет вкратце рассказать о нём. Это сайт по накрутке в Инстаграме (лайки, подписчики и т.д.). Можно зарабатывать параллельно, делая людям накрутку, тоже как вариант.

Сколько будете зарабатывать? Сколько захотите, цену ставите сами. Но я дам вам совет, лучше ставить цену 400-500 рублей. Например, вам напишет 100 человек и это уже будет 4-5 тысяч, а это только за день.

Вход в систему стоит 250 рублей. Вы можете начать зарабатывать уже сегодня сами. Почему вы платите за это 250 рублей? Это услуга за услугу, вы платите мне, вам платят другие».

Затем, если вы и правда оплатите «доступ на сайт», вам, в лучшем случае, дадут реферальную ссылку на сайт накрутки и отправят на тот же «Авито» создавать точно такое же объявление и рассылать другим людям слово-в-слово такие же сообщения. В худшем случае, никаких ссылок вы не получите, только минус в кошельке.

Запустите чат из браузера, используя короткие ссылки WhatsApp

На первый взгляд может показаться, что в WhatsApp вообще нет возможности начать чат без сохранения номера. Тем не менее, сервис на самом деле имеет встроенную функцию. Предположительно предназначенная для интеграции в веб-сайты и приложения, функция Click to Chat в WhatsApp использует ярлыки wa.me для инициирования чата с любой активной учетной записью WhatsApp.

Чтобы воспользоваться этой функцией, просто зайдите в свой браузер и введите адрес https://wa.me/phonenumber. Поле номера телефона должно включать код страны и региона, но без модификаторов, таких как +, — или 08 . Например, если вы находитесь в России, синтаксис будет https://wa.me/79031223344.

Нажмите «Ввод», и WhatsApp направит вас на веб-сайт с зеленой кнопкой сообщения. Нажав на эту кнопку, вы попадете в чат.

Как определить спам

Спам почти всегда что-то продвигает или предлагает

Самый распространённый вид спама в WhatsApp — это рассылки с просьбой переслать сообщение 5-10-15-20 людям, дабы распространить ту или иную информацию. Именно этот приём начали использовать антиваксеры, выступающее против вакцинации от COVID-19. «Нас хотят чипировать, — гласили те рассылки, — перешлите это сообщение как можно большему числу знакомых!». Естественно, очень многие пересылали эти сообщения другим людям, создавая панику.

Второй вид спама — продвигающий, или традиционный. В основном это сообщения рекламного характера, которые рассказывают о каком-то продукте, описывают его преимущества и предлагают ссылку, по которой можно перейти, чтобы узнать о нём подробнее. В принципе, в рекламе как таковой нет ничего плохого. Другое дело, что обычно тебя не спрашивают, хочешь ты её видеть или нет, потому что она не таргетируется как обычные объявления в интернете.

Ну, и третий вид спама — пожалуй, не менее распространённый и традиционный, чем первый — это мошеннические или фишинговые сообщения, цель которых состоит в том, чтобы выудить у вас деньги или доступ к вашим аккаунтам. Распознать такие сообщения просто. Как правило, они маскируются под обычную рекламу, предлагая слишком выгодные условия для чего-либо, и обязательно содержат ссылку, которая ведёт на поддельный ресурс.

Вот что пишут разработчики о том, как распознать спам в Ватсапе:

• Наличие опечаток или грамматических ошибок
• Просьбы нажать на ссылку или активировать новые функции по ссылке
• Просьбы предоставить вашу личную информацию, например номер кредитной карты или банковского счёта, дату рождения, пароли
• Просьбы переслать сообщение
• Утверждения, что вам нужно произвести оплату, чтобы иметь возможность пользоваться WhatsApp

С помощью сторонней программы

В сети есть несколько приложений, которые помогут в написании сообщения в WhatsApp без добавления контакта. Не совсем понятно, почему разработчики не предусмотрели такую возможность в самом мессенджере, однако есть сторонние проекты. Рассмотрим особенности каждого подхода.

Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

Direct Message for WhatsApp для Android

Это бесплатное приложение, чтобы писать в Ватсап не сохраняя номер. Загрузить его выйдет из официального магазина.

Пошаговая инструкция:

1. Запускаем магазин Play Маркет» с ярлыка на рабочем столе или из главного меню устройства.
2. Активируем поисковую строку в верхней части пользовательского окна.
3. Вводим название программы Direct Message с виртуальной клавиатуры и нажимаем на значок поиска.
4. Пролистываем страничку выдачи до нахождения нужного объекта и открываем его.
5. Тапаем по кнопке «Установить», подтверждаем серьезность намерений.
6. Ждем завершения процедуры.
7. Активируем приложение с ярлыка на рабочем столе.
8. На стартовой страничке вводим номер телефона участника системы, а в нижней графе – текст сообщения, который автоматически скопируется в мессенджер.
9. Активируем кнопку Send.

В результате отобразится страничка переписки в Ватсапе с данным пользователем. Остается активировать поле для ввода текстового сообщения и начать общение.

Если с написанием писем без добавления контакта в WhatsApp все понятно, тогда двигаемся дальше.

SendApp для iOS

Чтобы отправить в Ватсап сообщение без добавления номера на Айфоне или Айпаде, можно воспользоваться данным приложением:

1. Разблокируем смартфон и тапаем по иконке App Store на рабочем столе.
2. Активируем иконку в виде увеличительного стекла в правом нижнем углу экрана.
3. С помощью формы поиска переходим на страницу SendApp.
4. Загружаем данное приложение.
5. Пролистываем страничку до нахождения нужной программы.
6. Активируем ярлык SendApp на рабочем столе.
7. В главное поле на стартовой страничке вводим номер телефона выбранного пользователя, начиная с кода страны.
8. В поле Message можно сразу написать в Ватсапе текстовое послание.
9. Подтверждаем серьезность намерений кнопкой Done.
10. Активируем надпись Send to + номер телефона пользователя.
11. Автоматически откроется окно чата Ватсапа с нужным человеком, который не в списке ваших контактов.

Так просто можно отправлять сообщения в WhatsApp, не сохраняя тонны номеров в телефонную книгу.

Если с этим все понятно, тогда двигаемся дальше.

Как написать в Ватсап с Андроид или Айфона на телефон, если номера нет в списке контактов

Ниже мы перечислим все известные из доступных способов создания диалога с абонентом, номер которого отсутствует в телефонной книге.

С добавлением номера

Стандартные действия для написания сообщения новому абоненту выглядят следующим образом:

1. Запускаем WhatsApp и выбираем вкладку «Контакты».
2. Вверху экрана находим иконку с изображением человека, обозначенную плюсом, и нажимаем на нее.
3. В появившемся окне потребуется ввести имя абонента, под которым вы хотите сохранить его в контактах, а также вводим сам номер.
4. Дополнительно для каждого абонента можно настроить мелодию звонка, добавить фото и адрес эл. почты.
5. После этого сохраняем данные нажатием кнопки в верхней части экрана, тем самым записывая пользователя в телефонную книгу, после чего у вас появляется возможность начать чат с этим абонентом.

Если пользователь, которому вы отправили сообщение не добавлял вас в свой список контактов, он все ровно получит сообщение с вашего номера и сможет на него ответить, однако он не увидит вашего имени, а только цифры номера. Это означает, что вы тоже имеете возможность связаться через чат с незнакомым номером без записи его в список телефонов, но при условии, что он первым отправил вам сообщение в любом из доступных Ватсап формате.

Без сохранения контакта

В случае, когда есть острая необходимость обменяться с другим абонентом несколькими сообщениями, сделать это можно без добавления лишнего контакта, но тогда процесс создания диалога для отправки послания будет выглядеть иначе:

1. Открываем на смартфоне под управлением ОС Android или на iPhone любой из браузеров.
2. Вводим в строку поиска специальную ссылку, получить которую необходимо на сайте Whatsapp в разделе помощи. Адрес ссылки должен содержать значки «Х». Когда ссылка уже вставлена в поисковое поле потребуется заменить все «Х» на номер абонента, с которым необходимо начать общение, а также нужно указать код страны, но ввести его без знака плюс.
3. Далее нажимаем клавишу ввода, после чего должно появиться окно Whatsapp, где пользователь должен подтвердить свое желание отправить сообщение на выбранный номер.
4. Затем сообщение будет передано в Ватсап и открыто новое окно, в котором уже можно будет написать текст либо отправить файл абоненту, номер которого был введен в поисковую строку перед этим.

Такой метод установки связи с другим пользователем в Ватсап не требует наличия специальных приложений и должен сработать как на iPhone, так и Андроид-устройствах.

Отправить послание в Whatsapp без добавления контакта можно и по-другому, но для этого потребуется наличие специальных приложений, к примеру, Whats Direct. Установить программу можно бесплатно, а порядок действий для создания диалога будет выглядеть следующим образом:

1. Запуская программу впервые, потребуется согласиться с условиями пользовательского соглашения.
2. Приняв условия и нажав кнопку «Продолжить», можно будет перейти на обучающий этап либо отклонить этот пункт и далее следовать представленному руководству.
3. Дождавшись перехода в главное меню, потребуется набрать телефонный номер пользователя, который вас, собственно, интересует.
4. В нижней части экрана всплывет область для записи текста и добавления медиасообщения.
5. После ввода нужных данных и нажатия кнопки мессенджер автоматом переведет вас на страницу отправления в Whatsapp, после чего можно редактировать содержимое по необходимости и нажать «Отправить».

После выполнения вышеописанных действий сообщение будет отправлено владельцу номера телефона, который был указан получателем, а если перед этим вам потребуется найти нужного абонента по номеру телефона, сделать это можно через поиск непосредственно в приложении Whatsapp.

Можно ли написать анонимно?

Мессенджер Ватсап поддерживает возможность анонимной пересылки сообщений, но важно понимать, что такие сообщения будут подвержены модерации на сервисе ePochta SMS, что исключает вероятность отправки посланий недопустимого характера. Для того чтобы отправить сообщение со скрытого номера, потребуется:

1. Зарегистрироваться в сервисе ePochta SMS, после чего вы получите возможность отправить до 10 СМС на бесплатной основе.
2. Затем необходимо пополнить счет и подать заявку на регистрацию имени.
3. Далее нужно перейти в боковое меню на сайте ePochta SMS и зайти в раздел «Отправить СМС», где у вас появится возможно написать абоненту от любого имени. Как правило, для доставки таких сообщений требуется не более 1-2 минут.

В сети также существуют другие ресурсы и приложения, которые якобы предоставляют возможность написать другому пользователю анонимно, при этом являются бесплатными, однако пользоваться ими строго не рекомендуется, ведь большинство из них являются мошенническими.

Как понять, зарегистрирован ли ваш друг в WhatsApp, или нет?

Узнать, присутствует ли приложение ВатсАп у вашего друга, довольно просто. Чтобы это сделать, достаточно войти в журнал вызовов от WhatsApp и посмотреть, находится ли в ней ваш друг. Если его там нет, то это значит, что он данное приложение на смартфон не установил. Кроме этого, можно понять, установил ВатсАп ваш друг, или нет, немного другим путём.

• Входим в журнал вызовов вашего телефона и внимательно её просматриваем;
• Тапнем по аватарке друга и на его странице видим, в каких именно мессенджерах он зарегистрирован через данный номер. Если приложения WhatsApp на странице данных абонента нет, то, значит он данный мессенджер не использует.

Как зарегистрироваться в WhatsApp Business

1. Сперва нужно скачать приложение с https://www.whatsapp.com/, Google Play или App Store.
2. Затем следует указать номер телефона. Использовать можно только тот, что не используется в личном аккаунте или стационарный номер. В любом случае его нужно подтвердить.

3. После можно приступать к заполнению профиля. Здесь следует быть внимательным. В случае ошибки отредактировать данные невозможно.

4. В конце необходимо сохранить данные и дождаться одобрения со стороны WhatsApp. Повлиять на получение проверенного или подтвержденного профиля нельзя.

Чтобы повысить шансы на одобрение, укажите официальный контактный номер компании. Его же стоит вписать в контактных данных в Instagram и Facebook. И не начинайте рассылку до проверки. 

3 способа распознать любого мошенника в WhatsApp

Признаков спама может быть тысяча, но вот несколько универсальных:

1. Призыв переслать сообщение n-ому количеству контактов. Ни одна реальная компания так делать не будет. Это всегда спам.
2. Призыв перейти по якобы официальной ссылке некой компании, при этом ссылка поддельная. Так часто поступают мошенники с сайтов объявлений. Обычно сайты с поддельными ссылками в переписке пользователей блокируются, поэтому обманщики вынуждены уводить людей в мессенджеры. И уже в мессенджере они внедряют свои мошеннические схемы — крадут платежные данные и получают оплаты за несуществующие товары. При получении ссылки с незнакомых номеров всегда нужно внимательно читать её текст, прежде чем кликать, и сравнивать с настоящим доменом сайта.
3. Воздействие на эмоции. Мошенники часто расстраивают (как в нашем случае), пугают («по вашей карте подозрительные операции»), радуют («вам поступил перевод»). Испытав яркие эмоции, человек забывает про здравый смысл и слепо следует инструкциям в сообщении.

Техника DDL (установка deadline — предельного срока)

Суть в том, что мы немного надавливаем на клиента, создаем срочность в принятии решения. Нарушение deadline date, предельной даты следует ухудшение условий сделки или предложения. Понятное дело, что данная тактика может применяться далеко не во всех случаях. Но имеет место быть и часто применяется:

«Я понимаю. Вместе с тем хочу напомнить — срок действия акции/ выгодных условий действует лишь до…»

Важно то, что продажа может быть осуществлена если клиент видит свою выгоду. Если клиенту просто не интересно ваше предложение, то и установка deadline date не поможет

Ему не интересны те условия, что есть сейчас, они не будут интересны ему и в дальнейшем. Не стоит пытаться заменить этапы выявления потребностей презентацией продукта. Для успеха предложение должно опираться на выгоды.

Способ 1: Ссылка

Первый метод отправки сообщения отсутствующему в адресной книге вашего мессенджера пользователю WhatsApp заключается в генерации ссылки на его профиль в системе. Несмотря на сложное для понимания описание, реализуется это очень просто.

1. Откройте любой веб-обозреватель и введите в его адресную строку указанный ниже код:

2. Далее, не ставя пробела, допишите вторую часть кода ссылки — телефонный номер получателя будущего сообщения, используемый им в качестве идентификатора в мессенджере. Вносить номер нужно начиная с кода страны, без «+».

3. Нажмите на инициирующий переход по сформированной ссылке элемент интерфейса мобильного браузера или «Enter» на клавиатуре, если используете компьютер. На открывшейся веб-странице кликните мышкой или тапните «НАПИСАТЬ».

4. Подтвердите необходимость запуска приложения WhatsApp в запросе обозревателя.

5. На этом задача из заголовка этой статьи считается решённой – открывшийся мессенджер демонстрирует готовый к написанию сообщений чат с отсутствующим в ваших «Контактах» человеком.

Пришло сообщение со ссылкой или видео от неизвестного абонента

Если от неизвестных номеров приходят спам-ссылки, фотографии или неприятные видео, блокируйте такие сообщения. Они могут причинить вред смартфону или испортить настроение.

Мошенники могут отправлять ссылки с вирусами или в качестве рекламы своего сайта. Сообщения с фотографиями или видео могут вызвать неприятные эмоции.

Как заблокировать абонента

Если часто получаете сообщения от незнакомого номера в Ватсапе, его можно заблокировать. В этом случае отправка СМС будет невозможна. Блокировка доступна на Айфоне и на Андроиде. Клавиша появляется автоматически, если контакт не сохранен в памяти телефона.

Как заблокировать сообщения от незнакомого номера и запретить ему писать:

1. Откройте чат, в котором пришло СМС.
2. Не нажимайте на ссылки или картинки.
3. Найдите кнопку для блокировки, она находится в верхней части окна.
4. Если клавиши нет, нажмите на три точки, выберите пункт «Еще».
5. В новом окне тапните по «Заблокировать».
6. Подтвердите действие в новом окне.

Запретить писать всем неизвестным номерам в Ватсапе одновременно не получится. Придется переходить в каждый чат и блокировать отправителя.

Как удалить беседу

В WhatsApp сообщения с неизвестных номеров лучше удалять. Делать это нужно после блокировки абонента. Удаление чата исключит случайные нажатия на непроверенные ссылки и файлы.

Как удалить чат с неизвестным абонентом:

1. Нажимайте на чат 1-2 секунды, чтобы выделить его.
2. Тапните по корзине, она появится на панели сверху.
3. Поставьте галочку в чекбоксе для удаления мультимедиа в этой переписке.
4. Подтвердите действие.

В инструкции представлен интерфейс WhatsApp для Android. На Айфоне расположение кнопок может отличаться, однако смысл остается прежним. Нужно выделить чат, потянуть его влево или вправо, затем нажать на корзину.

Карточка переписки исчезнет с главного экрана. Заблокированный абонент больше не сможет написать сообщение, если перед удалением добавили его в черный список.

Что такое шаблоны сообщений

Их еще называют HSM-сообщения. WhatsApp ориентирован на живое общение с клиентом, поэтому всячески стимулирует это. Но при этом мессенджер следит за тем, чтобы бизнес не заваливал клиентов рекламой.

HSM-сообщения – это заранее заготовленные шаблоны. Их можно рассылать клиенту первым. Если он ответит, остальные ответы могут быть свободными и бесплатными (правило 24 ч.).

Такой формат общения стимулирует менеджеров отвечать быстро на запрос. Скорость ответа даже можно внести в расчет KPI.

В шаблонах нужно прописывать в первую очередь сервисную информацию, актуальную для пользователя. Это могут быть сообщения о записи, подтверждение брони и пр.

Шаблон будет иметь вот такой вид:

В {{х}} указываются переменные. В них можно указывать имя клиента, суммы, сроки и пр. Переменные вносятся на этапе загрузки базы номеров.

Важно: шаблоны согласовываются с WhatsApp. Процесс согласования занимает до 2 недель.